ECUE CRM

Code de l'ECUE : IMECRM

Ce cours appartient à UE Outils de gestion des entreprises (6 ECTS) qui contient 3 ECUE

Structure

EUR ELMI

Domaine disciplinaire

Sciences de gestion et du management

Lieu d'enseignement

Campus Trotabas

Niveau du cours

Master 1

Semestre

Semestre impair

Langue

Français

PRESENTATION

A l’heure du digital et de l’ultrapersonnalisation marketing, récolter, traiter, analyser puis utiliser les données clients dans son plan d’actions marketing devient indispensable.

Responsable(s) du cours

Présentiel

20h de travaux dirigés

PREREQUIS

Avant le début du cours, je dois ...

Pas de pré-requis techniques spécifique.
Connaissances approfondies de la chaîne de valeur du tourisme
Avoir une « sensibilité » à la réalité de l'institution touristique
Savoir travailler et orienter une réflexion marketing dans une organisation touristique

OBJECTIFS

A la fin de ce cours, je devrais être capable de...

Diagnostiquer les points cruciaux pour le développement d'une GRC dans une institution touristique
Comprendre les enjeux stratégiques de la GRC pour une institution touristique, et les adapter aux spécificités de chaque institution
Connaître des outils de base de la GRC et du marketing direct.

CONTENU

I. Les bases de la GRC dans l'institution

Aucune description
II. Les techniques de récolte des informations

Aucune description
III. Les outils GRC à conseiller à une institution

Aucune description
IV. Apprendre à établir la « cartographie des données clients »

Aucune description
V. Lancer des actions de marketing direct

Aucune description
VI. Accompagner l'institution dans son plan d'actions

Aucune description

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Important

Ce syllabus n’a aucune valeur contractuelle. Son contenu est susceptible d’évoluer en cours d’année : soyez attentifs aux dernières modifications.