ECUE CRM

ECUE's code : IMECRM

This course belong to UE Outils de gestion des entreprises (6 ECTS) which contains 3 ECUE

Structure

EUR ELMI

Disciplinary domain

Sciences de gestion et du management

Campus

Campus Trotabas

Course's level

Master 1

Semester

Semestre impair

Language

Français

PRESENTATION

A l’heure du digital et de l’ultrapersonnalisation marketing, récolter, traiter, analyser puis utiliser les données clients dans son plan d’actions marketing devient indispensable.

Course's manager(s)

In class

20h of directed studies

PREREQUISITES

Before the start of the course, I must ...

Pas de pré-requis techniques spécifique.
Connaissances approfondies de la chaîne de valeur du tourisme
Avoir une « sensibilité » à la réalité de l'institution touristique
Savoir travailler et orienter une réflexion marketing dans une organisation touristique

OBJECTIVES

By the end of this course, I should be able to...

Diagnostiquer les points cruciaux pour le développement d'une GRC dans une institution touristique
Comprendre les enjeux stratégiques de la GRC pour une institution touristique, et les adapter aux spécificités de chaque institution
Connaître des outils de base de la GRC et du marketing direct.

CONTENT

I. Les bases de la GRC dans l'institution

No description
II. Les techniques de récolte des informations

No description
III. Les outils GRC à conseiller à une institution

No description
IV. Apprendre à établir la « cartographie des données clients »

No description
V. Lancer des actions de marketing direct

No description
VI. Accompagner l'institution dans son plan d'actions

No description

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Important

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