1 - Qu’est-ce que l’économie quaternaire ?
Présentation par l’intervenant construite sur des exemples concrets et modernes permettant d’illustrer comment l’émergence du digital a posé les bases d’une nouvelle économie dite « quaternaire ».
2 - La carte empathique
Expérimentation par les élèves d’un premier outil de Design Thinking permettant de formaliser une expérience client : la carte empathique.
3 - Business Process ?
Principe de résonnance psychologique et sociologique et stratégies de conception produit et/ou service.
Etudes de cas invitant les participants à identifier et comprendre ce qu’est un « Business Process ».